Din direkte linje til veiledning og ressurser når du står fast.
Hvem er dette for?
For: Saksbehandlere i Nav (og tilsvarende roller) med høyt arbeidspress.
Behovet: Du trenger rask tilgang til "basic" kunnskap om begreper og situasjoner for å føle deg trygg i møte med mangfoldige brukergrupper. Du trenger ikke å bli ekspert, men du vil kommunisere respektfullt.
Løsningen: Et raskt kontaktpunkt (telefon/chat) hvor du forklarer situasjonen, og umiddelbart blir satt i kontakt med riktig ressurs eller instans for veiledning.
📞1. Ta kontakt
🗣️2. Forklar situasjon
🤝3. Få råd og veiledning
✅4. Tryggere tjeneste
Hvordan vil du ta kontakt?
Dette er en demo av selve henvendelsen. Velg hvordan du foretrekker å kontakte Hotline.
Beskriv situasjonen
Hva trenger du hjelp til akkurat nå for å gå trygt inn i møtet?
Hotline kobler deg opp...
Vi analyserer behovet og finner riktig ressurs for deg.
Hotline-veileder skriver...
Hei! Jeg forstår situasjonen. Du trenger ikke være ekspert for å håndtere dette fint. Jeg setter deg i kontakt med vår spesialist på kjønnsidentitet, og sender deg en kort sjekkliste du kan se på i mellomtiden.
✔ Råd og ressurser mottatt
Basert på din henvendelse, her er veiledningen og ressursene du trenger for å gå trygt inn i saken.
Din handlingsplan:
Umiddelbart råd: Det enkleste er ofte å spørre brukeren direkte: "Hvilket pronomen foretrekker du at jeg bruker?" Dette viser respekt og fjerner usikkerhet.
Ressurs: Enkel innføring: "Trygg kommunikasjon om kjønnsidentitet" (Lesetid: 2 min).
Neste steg: Du har fått tildelt en samtalepartner (Veileder: Kari N.) som kan kontaktes på Teams for en 5-minutters prat om du fortsatt er usikker.
Husk: Dette kan være et godt første steg. Det viktigste er å vise at du ønsker å møte brukeren med respekt. Fokuset ditt forblir å sikre gode tjenester.